Comprendre quand et comment vous allez recevoir votre commande

Nous travaillons tous les jours à faire que l'expédition et la livraison de votre commande soient une expérience la plus douce possible. Vous trouverez ci-dessous en toute transparence tous les détails sur les modalités d'expéditions. Et si il vous reste des questions, cliquez sur "contactez-nous" tout en haut de la page.

Frais de livraison

Nous étudions le coût de nos livraison au plus juste afin que cela impacte le moins possible le montant de vos achats, tout en choisissant les meilleurs prestataires de transport.

France Métropolitaine :
- 3,90€ par commande jusqu'à 49€ d'achats
- Gratuit dès 50€ d'achats
- Option de transport avec supplément par commande (voir détails dans "mode de livraison" ou directement dans votre panier d'achat)

DOM-TOM :
Pour les petits envois qui peuvent être envoyé par le circuit courrier (max enveloppe taille A5), vous bénéficiez des mêmes conditions que la Métropole.
Pour les envois en colis nous expédions en détaxé. Les frais de livraison débutent à 18€. Retrouvez le montant calculé automatiquement dans votre panier.

Europe (UE) et Suisse :
5,90€ par commande (sans limitation de poids ou de prix)

International hors Union Européenne :
Dès 14€ par commande, retrouvez le montant calculé automatiquement dans votre panier.

Il vous manque des informations ? Contactez-nous pour une cotation personnalisée.

Modes de livraison

France Métropolitaine :
- Transport par défaut :
-- Pour les petits envois inférieur à 1 Kg : Courrier Suivi La Poste déposé en boite aux lettres.
-- Pour les articles plus volumineux ou supérieur à 1 Kg : Colissimo Suivi.
- Option Chronopost Relais-Colis :
Livraison dans le relais-colis de votre choix (à choisir lors de la validation de votre commande) faisant parti du réseau Chronopost (supplément 6,90€)
- Option Chronopost À Domicile :
Livraison à domicile contre signature par Chronopost avec le service Chrono 13 (supplément 9,90€)
- Colis volumineux ou nombreux :
Nous vous proposons le meilleur transporteur qui correspondra à votre commande.


DOM-TOM et Suisse : Colissimo Suivi remis contre signature

Europe (UE) : Colis suivi express Colissimo Suivi ou Chronopost remis contre signature

International hors Union Européenne : Colissimo Suivi International remis contre signature

Expédition de votre commande

Les délais d'expéditions de chaque article sont indiqués sur leur page, à côté du prix. Nous indiquons aussi ces délais dans le panier.

Il y a de fortes chances que vous commandiez plusieurs articles avec des dates d'expéditions différentes. Voici ce qu'il faut savoir :
• Nous regroupons dans une seule expédition les articles ayant des délais d'expéditions qui ne sont pas différents de plus quelques jours.
• Si certain articles sont prêts à être expédiés alors que d'autres ont des délais plus important, nous faisons déjà partir séparément sans supplément tout ce qui est prêt à partir (plutôt cool, non ?).
• Vous voulez que nous expédions tout de suite certains articles de votre commande qui sont prêt à partir ? Eh bien c'est cadeau, il suffit de nous le demander et on vous fait une expédition partielle gratuitement.

Nous prenons une attention particulière à l'emballage de chaque colis pour que votre commande puisse voyager en toute sécurité. Par exemple les cymbales bénéficient d'un calage particulier ; les peaux sont protégées ; le calage des fûts est vérifié et renforcé...

Bref, tout un tas de petites attention que seul un spécialiste peut faire.

Acheminement de votre commande

C'est toujours avec émotion que nous regardons nos colis partir vers leur nouvelle maison, c'est à dire la vôtre !

À chaque expédition nous vous faisons parvenir un lien internet pour que vous puissiez suivre l'acheminement de votre commande. Nous veillons aussi quotidiennement aux informations de transports remontés par nos prestataires.

La plupart du temps ce sont les transporteurs qui vont vous contacter par téléphone, mail ou SMS (chacun a ses préférences) en cas de retard ou de problème d'adresse.

Mais si il vous arrivait de rester trop longtemps sans nouvelles de votre livraison, le premier réflexe est nous contacter ! Nous retracerons alors votre commande afin de vous communiquer des informations ultra-précises sur sa livraison.

De même si la réception d'un colis s'avère compliqué (emploi du temps pas pratique, livreur perdu...) : contactez-nous sans plus tarder. Nous nous occuperons de faire l'intermédiaire avec le transporteur pour vous enlever ces petits tracas.

Réception de votre commande

Ça y est le moment tant attendu est arrivé ! Le transporteur va vous remettre votre précieuse commande.

Si c'est une livraison directe en boîte aux lettres pour les petits articles : rien de spécial, à part vérifier rapidement que tout y est une fois le paquet reçu.

Pour les colis remis en main propre par un livreur, ce qu'il faut retenir c'est que c'est l'état extérieur du colis qui compte !
Donc quand le livreur vous donne vos colis, regardez les rapidement sur les 6 faces.
- si tout est OK, vous pouvez signer sans problème.
- si un carton est un peu abîmé, demandez au chauffeur de mettre une réserve avant de signer
- si le carton est pas mal abîmé, portez des réserves et ouvrez le carton avant de signer.
- si un article est endommagé : refermez et rescotchez, puis refuser le colis ; on se chargera du reste.
Dans les derniers cas envoyez nous un message rapidement après le passage du livreur pour nous prévenir.

Vous êtes maintenant à la cool avec votre colis que vous déballez pour profiter de vos achats. Si vous découvrez un problème ou un défaut, il faut vite nous envoyer un message dans les 48h suivant la réception via la zone de contact en joignant une photo ; mais rassurez vous c'est vraiment très rare.

Retournez des articles

"Satisfait ou remboursé 30 jours "

Vous avez 30 jours à partir de la réception de votre commande pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Pourquoi 30 jours et pas moins ? Parce que vous n'êtes pas toujours 100% dispo pour bien vérifier que le matériel que vous avez commandé convient totalement, et que l'on préfère que nos clients soient à la cool.

Qui paye le retour ? Les frais de retour reste à votre charge. Vous utilisez donc le transporteur de votre choix. Pour la plupart des colis, on vous conseille le colissimo La Poste que vous pouvez acheter en ligne et imprimer chez vous.

Quelles sont les conditions pour être remboursé ? L'article doit être dans son état neuf d'origine, dans son emballage d'origine (lui aussi dans son état d'origine). Il ne doit y avoir aucunes traces d'utilisations. Vous devez utiliser un carton extérieur de transport.

Je veux retournez un article que j'ai déjà utilisé ? Normalement ce n'est pas possible car ce délai de rétractation étendu à 30 jours est prévu pour retourner un article dont on constate au déballage qu'il ne convient pas.
Mais nous sommes pas des machines, donc si l'article ne porte que des légères traces, contactez nous pour que l'on détermine la décote la plus petite à appliquer.

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