My Drumshop vous offre une garantie 3 ans

La garantie légale Française est de 2 ans, mais chez My DrumShop on trouvait que ce n'était pas assez ! Alors on a rajouté gratuitement une année de garantie pour que vous puissiez jouer vos instruments l'esprit tranquille.

Comment savoir si je bénéficie de la garantie 3 ans ? C'est très simple : le simple fait d'avoir acheté chez nous, couvre pendant 3 ans tout vos achats des défauts de fabrication qui pourraient survenir.

Quand débute la garantie 3 ans ? La date de la garantie débute à la date de livraison de votre commande (normal, car c'est à cette date que vous commencez à utiliser vos produits).

Qu'est ce qui est couvert par la garantie 3 ans ? Tout ce qui fait que le produit n'est pas conforme à l'usage attendu et qui présente des défauts empêchant son utilisation habituelle ne résultant pas d'une usure normale. Donc on peut dire que tout produit qui se casse ou ne fonctionne plus et qui n'est pas dans les cas ci-dessous est couvert par la garantie.
Ce qui n'est pas couvert :
• les produits réparés ou modifiés en dehors des SAV agréés.
• l'usure normale d'un produit lié à son utilisation (baguettes, peaux, housses, rayures, éclats, taches...)
• la mauvaise utilisation ou mauvais entretien d'un produit (vis forcée, rhodoïd au soleil, chat coincé dans la grosse-caisse, fissure résultant d'une chute...)
• Les fissures de cymbale dans le même sens que le rayon.

La garantie est pièce et main d'oeuvre ? Tout à fait ! La garantie couvre les produits/pièces de remplacement/réparation ainsi que le temps du technicien ou logisticien passé sur votre dossier.

Y a-t-il des fabricant avec des conditions spéciales ? Il n'y a que deux cas où vous devez vous enregistrer pour bénéficier d'une prise en charge premium durant ces 3 ans :
Roland : à la réception de vos produits, notez le numéro de série sur le carton et enregistrez vous sur le site de Roland.

Comment faire fonctionner la garantie 3 ans ?

Est-ce que j'ai besoin d'un numéro de retour ? non, nous ne sommes plus en 1972 avec du papier carbone ! Maintenant c'est plus simple : envoyez nous juste un message en nous décrivant le problème avec des photos. Nous prendrons rapidement contact avec vous pour vérifier ce qu'il faut nous renvoyer.

Qui s'occupe de l'envoi du produit défectueux ? C'est vous qui êtes en charge du transport retour. Vous choisissez le transporteur de votre choix (on vous conseille Colissimo en ligne ou un site de comparateur de transporteur trouvé sur Google). Une fois que nous avons déterminé ensemble l'élément à renvoyer, vous n'aurez plus qu'à bien l'emballer et à l'envoyer à l'adresse que nous vous aurons communiqué.

Qui s'occupe du transport retour ? Cette fois-ci c'est nous qui le prenons en charge (de même que tous les autres frais pouvant survenir, à l’exception du transport aller ci-dessus). Nous prenons contact avec vous pour vérifier l'adresse d'expédition et le jour où vous serez disponible pour recevoir votre produit réparé/remplacé.

Est-ce que c'est un remplacement ou une réparation ? Cela dépend du type de panne ou défaut et de ce que propose le fabricant. En général quand c'est cassé nous remplaçons et quand c'est en panne nous changeons les pièces défectueuses (c'est plus rapide et au moins on est sûr du reste du fonctionnement du produit).

Combien de temps prend la réparation /remplacement de mon produit défectueux ? Il y a 3 choses à prendre en compte : les durées de transport, les contrôles et le délai de réparation.
- Les transports : 2-3 jours de chez vous à chez nous, 2-3 jours de chez nous au centre de SAV, 2-3 jours du centre de SAV à chez nous et 2-3 jours de chez nous à chez vous ; ce qui fait 8-12 jours pour les transports. (quand cela est possible, nous vous indiquerons l'adresse du SAV afin de gagner 2-3 jours).
- Le contrôle : 1-2 jours quand il arrive de chez vous et 1-2 jours quand il revient du SAV.
- La réparation environ 4 à 8 jours ou le remplacement 2 jours.
Si vous avez tout suivi, cela fait un délai d'environ 12 à 24 jours. Mais la plupart du temps on est entre 10 et 15 jours (j'aurais pu le dire dès le début, mais ça aurait été moins explicite).

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